您所在的位置:首页 > 帮助中心 > 退换货流程

退换货流程

温馨提示:

  请收货时务必认真核对,若您对我们的服务或商品不满意,可当场拒收,切勿拆开损坏商品及外包装(如包装受损本公司不提供任何形式的退货);若您或您的委托人已签收,则说明订单商品准确无误,村村通网有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。若对商品质量有疑问,请收到干货类产品后在24小时内联系我们,我们将迅速给予答复;收到鲜货时可当场退货。 

退换货流程:

退换货流程

具体如下:

  1. 如果您收到的商品存在明显的质量问题(打开后异味、霉变等)、发错货、与约定不符等退换货事由,请将产品拍照后联系商家进行退货、换货。

  2、如果确实存在退换货事由,而商家不予受理,您可以联系商城客服,我们会帮您协调处理。

  商城QQ咨询:

  3、您申请退换货时,需提交相关凭证。

  1)质量问题凭证

  如您与商家在商品质量问题方面意见不统一时,请出具产品存在质量问题的检测凭证(品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告;每一页的图片,包括封页等)。

  2)商品非正品凭证

  品牌商鉴定报告等。

  3)其他凭证

  商家承认商品有质量问题或非正品的聊天记录截图、真假商品对比图片等作为参考。

  4、单笔订单只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

  5、因客户保存不善造成的商品损坏,我们将不予退换。

  6、客户购买的是鲜货类商品,不属于质量问题,商品不能退换;如需退换,可在收到快递时拒签。

  7、水果类商品不能以外观瑕疵、个人口感为由提出退换。如因其它品质问题退货,则需提出退货理由并填写商品拒收单给送货员,所退货品交由送货员带回。您或您的委托收货人的签字表示您对商品质量及数量无异议,村村通网有权不接受以此为由的退换货。

  8、食品类商品包装在配送中可能被压,不属于食品质量问题,不在退换货范围内。

  9、图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异,一切以实物为准。